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Política de Troca e Devolução
Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual. Mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações abaixo.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.
ANTES DE COMEÇAR, SAIBA:
Prazo para troca: até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Não realizamos troca de produtos com defeitos causados por mau uso ou que não estejam com a etiqueta original.
Troca/Devolução: após concluir nosso processo de TROCA/DEVOLUÇÃO, até 5 (cinco) dias úteis você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o produto para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
Promoções: não realizamos trocas em períodos promocionais nem para oferta relâmpago.
Reembolso: em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto. O valor será devolvido exclusivamente para a mesma conta utilizada no pagamento da compra, não sendo possível realizar o estorno para terceiros ou por outro meio de pagamento.
QUAL É O SEU CASO?
Selecione a situação que melhor descreve o seu problema:
PROCESSO DE TROCA
Para realizar uma solicitação de troca, acesse sua conta e siga os passos abaixo:
Atenção: Você precisa estar logado na sua conta FB para iniciar o processo de troca e devolução.
Passo 1: Faça login com seu usuário e senha.
Passo 2: Clique em "Meus Pedidos".
Passo 3: Selecione o pedido que contenha os itens a serem adicionados no processo de troca/devolução.
Passo 4: Role até o final do pedido, clique em "Nova Devolução" e inicie a seleção dos itens que deseja realizar a troca/devolução.
Passo 5 — Selecione o produto e informe o motivo: Escolha a peça que deseja trocar, insira o motivo e escolha entre reembolso ou crédito para nova compra. É obrigatório anexar uma foto do produto para iniciar o processo.
Passo 6 — Aguarde o código de postagem: Em até 5 dias úteis você receberá o código para enviar os produtos sem custo de frete.
Brindes não possuem direito a troca ou garantia.
Em períodos promocionais, o prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis e o processo de troca pode levar até 30 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa logística.
Reclamações de joias com riscos, pedrarias soltas ou falta de banho devem ser feitas imediatamente no momento do recebimento, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.
Qualquer reclamação após esse prazo não será considerada defeito de fabricação.
O produto perde a garantia caso tenha sofrido qualquer alteração ou reparo realizado pelo consumidor ou por terceiros sem autorização prévia da FB Acessórios / Fe Bijus.
A FB Acessórios / Fe bijus se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições desta política.
Troca de modelo ou tamanho: Será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de até 3 meses.
O cupom só pode ser utilizado uma única vez. Recomendamos usar o valor cheio para não perder saldo.
Em trocas feitas durante períodos promocionais que não estejam mais ativos, o cupom seguirá com o valor pago no momento da compra.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Todos os nossos produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver satisfeita(o) com o produto recebido, você pode solicitar a devolução seguindo os passos abaixo:
Passo 1: Acesse www.febijus.com.br, vá em "Meus Pedidos", selecione o pedido e clique em "Nova Devolução". Informe o motivo da devolução. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Passo 2: Em até 5 dias úteis você receberá as instruções e o código de postagem para enviar o produto sem custo.
Passo 3: Assim que o produto chegar em nosso escritório, em até 7 dias úteis realizaremos o estorno do pagamento e enviaremos o comprovante por e-mail.
INFORMAÇÕES SOBRE O REEMBOLSO:
Pagamento por cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas após a confirmação da devolução.
Pagamento por PIX: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. O valor será devolvido exclusivamente para a mesma conta utilizada no pagamento da compra, não sendo possível realizar o estorno para terceiros ou por outro meio de pagamento.
A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso escritório.
Em devoluções parciais com frete grátis: se o valor restante do pedido ficar abaixo de R$300,00, o valor do frete será descontado do estorno.
Se você recebeu brindes, eles deverão ser devolvidos junto. Caso contrário, serão cobrados pelo valor não promocional.
PERGUNTAS FREQUENTES
Quem paga o frete da devolução?
A Febijus. Você receberá um código de postagem por e-mail em até 5 dias úteis após a solicitação.
Posso trocar um produto comprado em promoção?
Não. Não realizamos trocas em períodos promocionais nem para cupons relâmpago.
Quanto tempo demora o processo todo?
Em média, após o envio do produto, em até 7 dias úteis realizamos a análise e o estorno ou envio do cupom. Em períodos promocionais o prazo pode ser de até 30 dias úteis.
Como recebo o reembolso?
Por cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas. Por PIX: devolvemos para a mesma conta usada na compra em até 7 dias úteis após recebermos o produto.
INICIAR SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Preencha ao menos um dos campos abaixo para iniciar o processo:
Caso o pedido não seja encontrado, acesse Meus Pedidos para verificar o número correto.
Não sabe o número do seu pedido? Acesse seus pedidos ou consulte os passos abaixo:
Passo 1: Informe seu email no local indicado.
Passo 2: Coloque seu login e senha nos locais indicados.
Passo 3: Clique em Meus Pedidos.
Passo 4: No canto superior esquerdo sempre estará localizado o número do seu pedido.
Qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato com o nosso SAC através do email sac@febijus.com.br
Nosso horário de atendimento do SAC é de segunda à sexta-feira, das 09h às 17:30h.
Atenciosamente,
Equipe FB Acessórios